Automatisation des commandes par IA en production chez Heidelberg Materials Benelux!

📣 Automatisation des commandes par IA en production chez Heidelberg Materials Benelux
Aujourd’hui, nous avons franchi une étape clé dans la transformation digitale de Heidelberg Materials : la mise en production réussie d’une nouvelle solution d’IA au sein de notre Customer Service Center aux Pays-Bas. Avec ce projet, nous démontrons comment une collaboration étroite entre équipes business, produit et développement peut générer des solutions innovantes avec un impact direct sur nos opérations et l’expérience client.

Impact
La nouvelle fonctionnalité IA prend en charge le traitement des commandes clients reçues par e-mail — un processus historiquement très manuel et sujet aux erreurs.

Grâce à la combinaison de l’intelligence artificielle, de la robotic process automation (RPA) et de l’expertise humaine, nous pouvons désormais :
✅ Traiter les commandes plus rapidement et de manière plus cohérente
✅ Réduire significativement les erreurs
✅ Fournir plus rapidement de la visibilité sur la charge de travail à la planification et à la production
✅ Libérer plus de temps pour le contact et le service client

Et surtout : l’humain reste pleinement aux commandes.

Quand la technologie rencontre l’expertise humaine
Cette solution ne vise pas à remplacer les collaborateurs, mais à valoriser leur expertise.
En automatisant les tâches administratives répétitives, nous créons plus d’espace pour l’interaction client, la gestion de cas complexes et un service de meilleure qualité. C’est là toute la force de notre transformation digitale.

L’automatisation intelligente en pratique
L’IA interprète les demandes clients, extrait automatiquement les informations pertinentes depuis les e-mails et documents, et assiste le traitement des commandes dans SAP — y compris avec des règles métier complexes et des validations.
En cas de demandes incomplètes, l’IA identifie les informations manquantes et propose automatiquement un e-mail de réponse au client. Une fois les données complètes reçues, le processus reprend automatiquement.

Une belle avancée vers une opération plus intelligente, plus efficace et davantage orientée client.
👏 Un grand merci à toutes les équipes qui ont travaillé dur ces derniers mois pour rendre cela possible ! Ensemble, nous avons relevé un défi complexe et posé des bases solides pour la poursuite de la digitalisation chez Heidelberg Materials. La Belgique suivra la semaine prochaine.