AI-gedreven orderautomatisering live bij Heidelberg Materials Benelux!

📣 AI-gedreven orderautomatisering live bij Heidelberg Materials Benelux!

Vandaag hebben we een belangrijke stap gezet in de digitale transformatie van Heidelberg Materials: de succesvolle livegang van een nieuwe AI-oplossing binnen ons Customer Service Center in Nederland. Met deze ontwikkeling bewijzen we hoe sterke samenwerking tussen business-, product- en developmentteams kan leiden tot innovatieve oplossingen met directe impact op zowel onze operatie als de klantbeleving.

Impact
De nieuwe AI-functionaliteit ondersteunt in de verwerking van klantorders die via e-mail binnenkomen — een proces dat traditioneel zeer handmatig en foutgevoelig is.

Door de combinatie van Artificial Intelligence, robotic process automation (RPA) en menselijke expertise kunnen we nu:
✅ Orders sneller en consistenter verwerken
✅ Fouten aanzienlijk reduceren
✅ Planning en productie sneller inzicht geven in de workload
✅ Meer tijd vrijmaken voor klantcontact en service

En misschien wel het belangrijkste: de mens blijft volledig in control.

Waar technologie en menselijke expertise samenkomen
Deze oplossing draait niet om het vervangen van mensen, maar om het slimmer inzetten van hun expertise.
Door repetitieve administratieve taken te automatiseren, ontstaat meer ruimte voor klantinteractie, complexe vraagstukken en het leveren van nog betere service. Dát is voor ons de kracht van digitale transformatie.

Slimme automatisering in de praktijk
AI interpreteert klantaanvragen, haalt automatisch relevante informatie uit e-mails en documenten en ondersteunt bij de verwerking van orders in SAP — inclusief complexe business rules en validaties. Bij incomplete aanvragen identificeert AI ontbrekende informatie en stelt automatisch een voorstelmail op richting de klant. Zodra de ontbrekende gegevens ontvangen zijn, vervolgt het proces automatisch.

Een mooie stap richting een slimmere, efficiëntere en meer klantgerichte operatie.
👏 Een enorm dankjewel aan de collega’s die in de afgelopen maanden zo hard hebben gewerkt om dit mogelijk te maken! Samen hebben we een oplossing gerealiseerd voor een zeer complex proces: en tegelijkertijd een sterke basis gelegd voor verdere digitalisering binnen Heidelberg Materials. België volgt volgende week.